Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Silnidor.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Um Ihnen einen einfachen, transparenten und sicheren Ablauf zu ermöglichen, haben wir nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen zusammengestellt.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

1. Frist für Rückgaben und Umtausch

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzung hierfür ist, dass die angegebenen Bedingungen erfüllt sind und die Anfrage innerhalb des genannten Zeitraums bei uns eingeht.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf.

• Es liegen Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler vor.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.

• Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.

• Sie möchten den Artikel innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.

Jede Anfrage wird von unserem Kundenservice individuell geprüft, um eine passende Lösung zu finden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).

Schritt 2:
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über das weitere Vorgehen.

Schritt 3:
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Hinweise für die Rücksendung.

Schritt 4:
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft. Sobald bestätigt wurde, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:

Schritt 1:
Reichen Sie Ihre Umtauschanfrage mit allen erforderlichen Informationen ein.

Schritt 2:
Unser Kundenservice bewertet Ihre Anfrage und informiert Sie über die Genehmigung.

Schritt 3:
Nach Bestätigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 4:
Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Kostenübernahme durch uns:

Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:

• Produktmängeln;

• Transportschäden;

• erheblichen Farbabweichungen;

• Falschlieferungen oder nicht bestellten Artikeln.

Kostenübernahme durch den Kunden:

Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Rücksendeetikett

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, stellen wir für jede Sendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Haftung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste, die durch eine unzureichende Verpackung oder fehlerhafte Angaben bei der Rücksendung entstehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel vollständig und sicher verpackt sind, damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden kann.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
19550 Waters Rd #2503, Germantown, MD 20874, USA

Telefon:
+1 (404) 368-5654

E-Mail:
contact@silnidor.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)